一、軟件概述

本公司的(de)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)實訓(xun)系(xi)統(tong)是嚴格依照國家星級賓館(guan)標準(zhun)化業(ye)務程(cheng)序流程(cheng)進行精心打造，將酒店(dian)管(guan)理(li)(li)與(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)深度融合。旨(zhi)在(zai)為酒店(dian)管(guan)理(li)(li)專業(ye)的(de)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)構建一個(ge)高度仿真的(de)實踐(jian)平臺，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)在(zai)研(yan)習(xi)理(li)(li)論知識的(de)同時，通過酒店(dian)管(guan)理(li)(li)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)軟件模擬(ni)操作(zuo)，直觀洞悉(xi)現代(dai)酒店(dian)管(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念與(yu)思想。與(yu)此同時，借(jie)助軟件開(kai)展教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)，能(neng)夠(gou)革新傳統(tong)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)模式，減輕教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)負(fu)擔，讓理(li)(li)論教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)擺脫枯燥(zao)，顯著(zhu)提升教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先(xian)進的(de) B/S（瀏(liu)覽器(qi) / 服務(wu)(wu)器(qi)）架(jia)構(gou)，基(ji)于.NET 技術開發，確保(bao)系(xi)統具備(bei)良好(hao)的(de)穩定性(xing)、擴展性(xing)與(yu)兼容性(xing)。數(shu)據(ju)存(cun)儲(chu)于 MS SQL 數(shu)據(ju)庫(ku)，保(bao)障數(shu)據(ju)的(de)安(an)全與(yu)高效管理。通過該架(jia)構(gou)，用戶(hu)只需通過瀏(liu)覽器(qi)訪(fang)問服務(wu)(wu)器(qi)，即可便捷使用系(xi)統，無需在(zai)客(ke)戶(hu)端進行復雜的(de)安(an)裝操作，且客(ke)戶(hu)端數(shu)量(liang)不(bu)受(shou)限制。

部署方式：支持多種部(bu)署(shu)模式，可根據學(xue)校或培訓機構的(de)(de)實際需求，選擇將(jiang)數(shu)據庫與應(ying)用服(fu)務(wu)(wu)部(bu)署(shu)在(zai)同一服(fu)務(wu)(wu)器(qi)，或分別部(bu)署(shu)到不同服(fu)務(wu)(wu)器(qi)上。分開部(bu)署(shu)能有效提升(sheng)系(xi)統的(de)(de)安全性(xing)與穩定(ding)性(xing)，便于對(dui)數(shu)據庫和應(ying)用服(fu)務(wu)(wu)進(jin)行針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)(de)維護管(guan)理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系(xi)(xi)統的(de)最高管理權限，負責系(xi)(xi)統的(de)整體(ti)設置與維護。可(ke)進(jin)行用(yong)戶賬(zhang)號(hao)管理，包(bao)括添加、修改(gai)、刪除教師信息。

教師端：

教學(xue)管理(li)：具備班(ban)級管理(li)功能，可創建(jian)、編輯班(ban)級信息(xi)，添加或刪除班(ban)級學(xue)生；進行學(xue)生管理(li)，查看學(xue)生的實訓進展、成績等詳細信息(xi)。?

實(shi)訓(xun)設置：能根據教學(xue)(xue)(xue)計(ji)劃和學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)際情況，設置案例管(guan)理，導入或編(bian)輯實(shi)訓(xun)案例，為學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)提供多樣化(hua)的(de)實(shi)踐(jian)場(chang)景；設置學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)考(kao)核標準，包括評(ping)分設置，確保(bao)實(shi)訓(xun)考(kao)核的(de)公正(zheng)合(he)理性；自動記錄統計(ji)每位學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)操(cao)作得分，全面監控學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)實(shi)訓(xun)過程。還具備直接進入各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)操(cao)作界面的(de)快速通道，便于教師實(shi)時(shi)觀察學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)操(cao)作，與各學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)端(duan)數據保(bao)持一(yi)致且互不干擾，及時(shi)給予學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)指(zhi)導與反饋。?

教學輔助：

在(zai)線(xian)考(kao)試模塊(kuai)，可創(chuang)建、發布、預(yu)(yu)覽考(kao)試試卷(juan)，設置(zhi)考(kao)試時間、規則等，自動生成考(kao)試成績，統計考(kao)試結果。教(jiao)師可以(yi)自主添加(jia)、修改、刪除、預(yu)(yu)覽、導入題(ti)(ti)目(mu)，題(ti)(ti)庫內置(zhi)1400+試題(ti)(ti)，題(ti)(ti)型豐富，分為判斷題(ti)(ti)、單選(xuan)題(ti)(ti)、多選(xuan)題(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)、名(ming)詞解釋等。 題(ti)(ti)庫涵蓋酒(jiu)店(dian)運營(ying)管(guan)理(li)各關鍵(jian)環節(jie)，從餐(can)飲服務(wu)到客房(fang)管(guan)理(li)，從市場營(ying)銷到人員培訓，旨(zhi)在(zai)全面考(kao)查從業者(zhe)對酒(jiu)店(dian)管(guan)理(li)知識的掌握程(cheng)度。

學生端：

酒店客(ke)戶(hu)(hu)端圍繞用(yong)戶(hu)(hu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)、查(cha)詢與(yu)體驗(yan)(yan)需(xu)(xu)求(qiu)，整合了豐(feng)富實(shi)用(yong)的功(gong)(gong)能，涵蓋提供專業(ye)(ye)(ye)知識(shi)支撐的知識(shi)庫、助力問(wen)題(ti)解決(jue)的案(an)例(li)分(fen)析、直觀教學(xue)(xue)(xue)的教學(xue)(xue)(xue)視(shi)頻(pin)、檢驗(yan)(yan)學(xue)(xue)(xue)習(xi)成(cheng)果的在(zai)(zai)線考試，以及鏈接(jie)行(xing)業(ye)(ye)(ye)動(dong)態的酒店行(xing)業(ye)(ye)(ye)網(wang)；同時，還具(ju)備(bei)情景(jing)推理(li)功(gong)(gong)能以提升(sheng)實(shi)戰思維，“我的酒店” 模塊方便(bian)個人關(guan)聯管理(li)，酒店地圖便(bian)于(yu)地理(li)位置查(cha)詢，英漢(han)雙語功(gong)(gong)能滿足多語言需(xu)(xu)求(qiu)，720 度(du)全(quan)景(jing)則(ze)能帶來(lai)沉浸式酒店場景(jing)體驗(yan)(yan)。酒店經(jing)營端在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)端部(bu)分(fen)核心功(gong)(gong)能（知識(shi)庫、案(an)例(li)分(fen)析、教學(xue)(xue)(xue)視(shi)頻(pin)、在(zai)(zai)線考試、酒店行(xing)業(ye)(ye)(ye)網(wang)、情景(jing)推理(li)、英漢(han)雙語、720 度(du)全(quan)景(jing)）基礎上，新增(zeng)酒店企業(ye)(ye)(ye)網(wang)以強(qiang)化企業(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)信(xin)息互通，更貼合酒店經(jing)營管理(li)層面(mian)(mian)的使用(yong)需(xu)(xu)求(qiu)。此(ci)外，操作功(gong)(gong)能全(quan)面(mian)(mian)覆蓋酒店運(yun)營關(guan)鍵部(bu)門，包括(kuo)經(jing)理(li)辦、前廳部(bu)、客(ke)房部(bu)、餐飲部(bu)、康樂部(bu)、銷售部(bu)、財務部(bu)、人事部(bu)、工(gong)程部(bu)、采購需(xu)(xu)求(qiu)板塊、安保部(bu)及會務部(bu)，為酒店各環節高(gao)效運(yun)作提供功(gong)(gong)能支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演酒店(dian)內多個部門的角色，參與酒店(dian)的日常(chang)運營(ying)管(guan)理。

在模(mo)擬(ni)的(de)酒店環境中，按照酒店部(bu)(bu)門結(jie)構，設計(ji)總經理、前廳部(bu)(bu)、客房(fang)部(bu)(bu)、餐(can)飲部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)、財(cai)務(wu)部(bu)(bu)、人事(shi)部(bu)(bu)、安(an)保部(bu)(bu)、會(hui)務(wu)部(bu)(bu)和(he)工(gong)程部(bu)(bu)十二大(da)部(bu)(bu)門，構造一個完(wan)整(zheng)的(de)、高信息化管理的(de)星級酒店。

總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)：設(she)置酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)中各種(zhong)服務和(he)(he)(he)(he)設(she)施。為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)添加(jia)并(bing)(bing)管理(li)(li)(li)房型(xing)、房間和(he)(he)(he)(he)廳房。包含房型(xing)、價(jia)格、床位、配置說明、廳房號、樓(lou)層等(deng)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)元素，為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)計出一個完整的(de)布局和(he)(he)(he)(he)格調。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)置中支持圖文(wen)結合(he)。 房間、房型(xing)和(he)(he)(he)(he)廳房都可(ke)以上傳具體(ti)的(de)圖片，更加(jia)形象(xiang)的(de)體(ti)現酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)設(she)置效果。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設(she)置還包含娛(yu)樂(le)項(xiang)目(mu)管理(li)(li)(li)和(he)(he)(he)(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)資料管理(li)(li)(li)。通過娛(yu)樂(le)項(xiang)目(mu)、記(ji)價(jia)方式和(he)(he)(he)(he)單價(jia)來添加(jia)并(bing)(bing)管理(li)(li)(li)環境中的(de)娛(yu)樂(le)項(xiang)目(mu)。 酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)所有娛(yu)樂(le)項(xiang)目(mu)，客戶端都可(ke)以進行切身的(de)體(ti)驗。此外，“總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)”還負責酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)整體(ti)規劃與決策。具備經(jing)營(ying)管理(li)(li)(li)查(cha)詢(xun)功能，可(ke)實時查(cha)看預訂查(cha)詢(xun)、客房查(cha)詢(xun)、餐(can)廳查(cha)詢(xun)、康樂(le)查(cha)詢(xun)和(he)(he)(he)(he)投訴查(cha)詢(xun)等(deng)信息，了(le)解酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)狀況；能自動生(sheng)成多種(zhong)報(bao)表，如合(he)約公司(si)賬務表、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營(ying)業日報(bao)表、客戶入住(zhu)記(ji)錄表、房間狀態表等(deng)，為(wei)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經(jing)營(ying)決策提供數據支持。

經營查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)：預(yu)定(ding)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、客(ke)房查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、餐廳查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、康樂查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)、投(tou)訴查(cha)(cha)詢(xun)(xun)(xun)。

報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生(sheng)成(cheng)：房間取(qu)消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房間狀態(tai)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和約公司、和約公司賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒(jiu)店經營日報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客歷(li)檔案、客人名(ming)單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客人生(sheng)日表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散(san)客預(yu)定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體預(yu)定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團體主(zhu)單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維(wei)修(xiu)房表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預(yu)定取(qu)消(xiao)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在模塊內酒(jiu)店營業中(zhong)產(chan)生(sheng)的(de)所有記錄都(dou)將以報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)格式顯示，并提供報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和打印功能。

前(qian)廳(ting)部(bu)：承擔酒店(dian)的客(ke)(ke)戶接(jie)待與(yu)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)。包括散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、團(tuan)隊預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)，以及前(qian)臺接(jie)待業務，如為客(ke)(ke)人辦理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、退房(fang)(fang)手(shou)續(xu)(xu)，進行(xing)房(fang)(fang)態(tai)管(guan)理(li)(li)，處(chu)(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)戶咨詢與(yu)投訴等(deng)。通(tong)過(guo)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)，可分別進行(xing)散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、團(tuan)體預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取消(xiao)(xiao)團(tuan)體、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)、恢(hui)復取消(xiao)(xiao)、自動取消(xiao)(xiao)等(deng)多種方(fang)式(shi)的酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)或取消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)處(chu)(chu)理(li)(li)是對酒店(dian)客(ke)(ke)戶的預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)進行(xing)處(chu)(chu)理(li)(li)、審(shen)核(he)、分配房(fang)(fang)間(jian)等(deng)操作(zuo)。所有預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)在(zai)(zai)過(guo)期前(qian)可取消(xiao)(xiao)，取消(xiao)(xiao)的酒店(dian)也可恢(hui)復預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)。我(wo)們在(zai)(zai)教學軟(ruan)件中設計預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)房(fang)(fang)型選(xuan)擇、日期預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)、折扣(kou)、會員、用餐等(deng)多個細節，以此更加完(wan)整的模擬現實環境。在(zai)(zai)前(qian)臺接(jie)待的業務操作(zuo)中，按(an)照(zhao)酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)方(fang)式(shi)分預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、團(tuan)隊入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、散(san)(san)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)、廳(ting)房(fang)(fang)操作(zuo)。入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)前(qian)需(xu)要辦理(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)手(shou)續(xu)(xu)，包括登(deng)記。入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)時間(jian)可設置自動延期。在(zai)(zai)總臺接(jie)待模塊中，還設置收銀(yin)記賬(zhang)、客(ke)(ke)戶轉賬(zhang)等(deng)功能，通(tong)過(guo)房(fang)(fang)態(tai)表查看(kan)房(fang)(fang)間(jian)狀態(tai)。

客房(fang)部：負責客房(fang)的日常管理與(yu)服務(wu)。可(ke)(ke)進(jin)行(xing)客房(fang)清潔安排，記錄(lu)客房(fang)消(xiao)費情(qing)況，處理客人(ren)投訴意見，提供洗(xi)衣服務(wu)等(deng)；還能根據(ju)實際需求進(jin)行(xing)采購(gou)需求申(shen)請(qing)，保障客房(fang)物資的充足(zu)供應。在客房(fang)部，學生可(ke)(ke)進(jin)行(xing)房(fang)態設置(zhi)，發(fa)布失物招領信息，進(jin)行(xing)房(fang)型查(cha)看(kan)(kan)，房(fang)價(jia)查(cha)看(kan)(kan)操(cao)作，客房(fang)清潔，客房(fang)消(xiao)費記賬(zhang)，投訴等(deng)操(cao)作。

餐(can)(can)飲(yin)(yin)部：主要(yao)負責餐(can)(can)飲(yin)(yin)服(fu)務的運營。制定菜單價目表，根據客人需求進(jin)行就餐(can)(can)款項計(ji)算和(he)匯總；管理餐(can)(can)廳的餐(can)(can)桌使用情況，及時安(an)排客人就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環境的整潔(jie)與服(fu)務質量。在餐(can)(can)飲(yin)(yin)部，通過飯(fan)桌管理、飯(fan)桌狀態、飯(fan)桌場所、賬單和(he)投訴意(yi)見處理，來(lai)管理酒店內(nei)餐(can)(can)飲(yin)(yin)部這一重要(yao)部門(men)。

康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)部(bu)：提供(gong)康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)服(fu)務(wu)管理功能(neng)。可(ke)處理康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)消(xiao)費(fei)賬(zhang)(zhang)單查詢，及時響應和(he)處理客人在康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)部(bu)的投訴，為客人提供(gong)優質的娛樂(le)體驗。模擬環(huan)境中的康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)部(bu)服(fu)務(wu)流程包括康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)消(xiao)費(fei)賬(zhang)(zhang)單查詢和(he)康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)部(bu)投訴處理。

銷售(shou)部(bu)(bu)：致力于開發酒(jiu)(jiu)店(dian)協(xie)(xie)議單(dan)(dan)位和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)客(ke)戶(hu)，定期維護客(ke)戶(hu)信息(xi)，查(cha)看(kan)客(ke)戶(hu)歷史(shi)記錄，對酒(jiu)(jiu)店(dian)黑(hei)名(ming)單(dan)(dan)進(jin)(jin)行(xing)管(guan)(guan)理；可對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)分類，如(ru)普(pu)通會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、黃金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，并設置不同(tong)的打(da)折(zhe)(zhe)額度，促進(jin)(jin)酒(jiu)(jiu)店(dian)產品的銷售(shou)。通過(guo)銷售(shou)部(bu)(bu)，可輕松操作管(guan)(guan)理酒(jiu)(jiu)店(dian)協(xie)(xie)議單(dan)(dan)位、會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理、歷史(shi)的客(ke)戶(hu)記錄、和酒(jiu)(jiu)店(dian)黑(hei)名(ming)單(dan)(dan)管(guan)(guan)理。管(guan)(guan)理酒(jiu)(jiu)店(dian)的協(xie)(xie)議單(dan)(dan)位和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，分員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)也可以分類，如(ru)普(pu)通地員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，黃金會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，不同(tong)類型的會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)有不同(tong)的打(da)折(zhe)(zhe)額度。對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)餐(can)飲(yin)、娛樂等(deng)其它消費也列入打(da)折(zhe)(zhe)范圍(wei)。在(zai)銷售(shou)部(bu)(bu)，還包括(kuo)了酒(jiu)(jiu)店(dian)推(tui)廣和投訴意見處理操作。

財務(wu)(wu)部：負責(ze)酒店的(de)財務(wu)(wu)管理工作，可(ke)查(cha)詢任意時(shi)段(duan)的(de)收入與支出(chu)狀況(kuang)，進行財務(wu)(wu)報表的(de)生成與分(fen)析，為酒店的(de)財務(wu)(wu)決策提供依據。通(tong)過財務(wu)(wu)部的(de)操作查(cha)看酒店收入和(he)支出(chu)狀況(kuang)。并提供查(cha)詢功(gong)能(neng)，可(ke)查(cha)詢任意時(shi)間段(duan)內(nei)的(de)收入或支出(chu)情況(kuang)。

人事部：涵蓋員(yuan)工管(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)理(li)(li)、獎懲(cheng)管(guan)理(li)(li)、崗位變動、請(qing)假管(guan)理(li)(li)等(deng)功(gong)(gong)能，同時具(ju)備員(yuan)工生(sheng)日(ri)(ri)表記錄(lu)與投(tou)訴意見處理(li)(li)功(gong)(gong)能，保障(zhang)酒店人力資源的合理(li)(li)配置與有(you)效管(guan)理(li)(li)。人事模塊包括員(yuan)工管(guan)理(li)(li)、考核(he)管(guan)理(li)(li)、獎懲(cheng)管(guan)理(li)(li)、崗位變動、請(qing)假管(guan)理(li)(li)、員(yuan)工生(sheng)日(ri)(ri)表和(he)投(tou)訴意見七個(ge)功(gong)(gong)能。

工程部：主要負責酒(jiu)店各類(lei)設(she)施設(she)備的(de)維(wei)護、保(bao)養、檢修及更新改造，確保(bao)酒(jiu)店的(de)基礎設(she)施（如電(dian)力、給排水、暖通、電(dian)梯、消防系統等）穩(wen)定運行。工程部模塊處理客房維(wei)修等業務。

會(hui)(hui)務部：負責策劃、組織(zhi)和執行各類(lei)會(hui)(hui)議(yi)、活(huo)動及(ji)宴會(hui)(hui)的(de)核心部門，其職能(neng)貫穿項目前期籌備、現場執行到后期收尾(wei)全(quan)流程，直接影響客戶(hu)體(ti)驗和酒(jiu)店營收。通過會(hui)(hui)務部可實現酒(jiu)店會(hui)(hui)議(yi)預定處(chu)理、會(hui)(hui)議(yi)安排、會(hui)(hui)場布置等就酒(jiu)店會(hui)(hui)務相關(guan)事宜的(de)處(chu)理及(ji)實訓。

采購(gou)(gou)部(bu)(bu)：匯總各部(bu)(bu)門的采購(gou)(gou)需求，將客(ke)房(fang)部(bu)(bu)、餐飲(yin)部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)等部(bu)(bu)門的需求進行合并(bing)，生成采購(gou)(gou)申請，并(bing)提交總經理(li)審核；支(zhi)持商品(pin)(pin)出入(ru)庫(ku)查詢，實(shi)時掌握物資庫(ku)存(cun)(cun)情況。可進行酒店(dian)常用物品(pin)(pin)及(ji)消耗品(pin)(pin)的采購(gou)(gou)、入(ru)庫(ku)、庫(ku)存(cun)(cun)管理(li)等方向的實(shi)訓(xun)。

安保(bao)部：主要負責預防(fang)和(he)處理各類(lei)安全隱(yin)患，維護(hu)酒店秩序，保(bao)護(hu)客人、員(yuan)工及財產安全。本模擬主要進行(xing)進行(xing)安保(bao)人員(yuan)管理及應急事件處理等相關(guan)操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬客(ke)戶在酒店(dian)的(de)消(xiao)費(fei)(fei)行為,具備散(san)客(ke)預(yu)訂、團隊預(yu)訂功能，可根(gen)據(ju)(ju)自身需求(qiu)選擇(ze)合適的(de)房(fang)(fang)型(xing)與(yu)入住時間(jian),進行散(san)客(ke)入住、團隊入住操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，體(ti)驗酒店(dian)的(de)接待服務；還能進行廳房(fang)(fang)預(yu)訂、餐廳的(de)點菜與(yu)結賬、康樂消(xiao)費(fei)(fei)與(yu)結賬等(deng)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，并能對酒店(dian)各(ge)部(bu)門的(de)服務提(ti)出(chu)意見和(he)投訴，提(ti)交酒店(dian)進行處理。結賬類型(xing)分為現金結賬和(he)客(ke)房(fang)(fang)簽單兩種付款方(fang)式，系統會(hui)根(gen)據(ju)(ju)客(ke)戶選擇(ze)的(de)合同單位或會(hui)員(yuan)信息，自動計算折扣價格，為學生提(ti)供(gong)真(zhen)實的(de)客(ke)戶消(xiao)費(fei)(fei)體(ti)驗。學生模擬客(ke)戶和(he)酒店(dian)經營者相互配(pei)合操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)完成酒店(dian)預(yu)定(ding)、入住、續房(fang)(fang)、退房(fang)(fang)等(deng)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。

散(san)(san)客(ke)操作(zuo)：散(san)(san)客(ke)預(yu)訂(ding)、預(yu)訂(ding)入住、散(san)(san)客(ke)步入、客(ke)單退房、取消(xiao)預(yu)訂(ding)。

團體操作：團體預訂、取(qu)消團體、團體入住、團體退(tui)房。

廳房操(cao)作：廳房操(cao)作、廳房預訂。

投(tou)訴處(chu)(chu)理：投(tou)訴、處(chu)(chu)理查看。

餐廳消費(fei)：就餐才需要進(jin)行(xing)(xing)點菜，通過(guo)餐廳選(xuan)擇、飯桌預定(ding)、折扣操(cao)作、菜肴選(xuan)擇，進(jin)行(xing)(xing)點餐操(cao)作。經過(guo)酒店餐飲(yin)部確認后，即可進(jin)行(xing)(xing)就餐。就餐完畢，進(jin)行(xing)(xing)結(jie)賬(zhang)操(cao)作。

我的客(ke)房：客(ke)戶(hu)進(jin)入(ru)我的客(ke)房，入(ru)住后(hou)可(ke)進(jin)行設施(shi)損壞報(bao)修、遺失(shi)物品報(bao)失(shi)等操作，提交給酒(jiu)店相關部門進(jin)行處(chu)理。

康(kang)樂(le)消費(fei)：進入康(kang)樂(le)部(bu)，選擇酒(jiu)店設置的各康(kang)樂(le)項目(mu)，進行(xing)親身(shen)體驗。康(kang)樂(le)消費(fei)完畢后，進行(xing)結賬操作，結賬方式可選擇客房簽單和現(xian)金結賬方式。

酒店行業網站：

作(zuo)為信(xin)息時代的(de)(de)酒(jiu)店行業(ye)，行業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)是必不可少運營(ying)歡迎。酒(jiu)店行業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)在(zai)綜合了各個(ge)酒(jiu)店的(de)(de)信(xin)息的(de)(de)同(tong)時，帶給酒(jiu)店客戶更加(jia)廣闊的(de)(de)信(xin)息空間，客戶可以通過(guo)查詢和比(bi)較各個(ge)酒(jiu)店的(de)(de)服務(wu)及介紹，選擇將入住酒(jiu)店。同(tong)時，酒(jiu)店行業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)提供網(wang)(wang)上預定的(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬模塊：

全方位部門模擬：系統按(an)酒(jiu)(jiu)店(dian)實(shi)際組(zu)織(zhi)架構，設(she)置總經理(li)、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷(xiao)售部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)等多(duo)個部(bu)(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)(bu)門(men)內角色(se)與(yu)(yu)角色(se)之(zhi)間(jian)實(shi)現實(shi)時互動，部(bu)(bu)(bu)門(men)與(yu)(yu)部(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)間(jian)存在緊密的業務往(wang)來，高(gao)度還原(yuan)酒(jiu)(jiu)店(dian)的真實(shi)運營環境，充分(fen)體(ti)現酒(jiu)(jiu)店(dian)管理(li)的團體(ti)合作精神，增強(qiang)實(shi)訓(xun)的趣味性與(yu)(yu)真實(shi)性。?

業務流程仿真：各部(bu)門業(ye)務操作嚴(yan)格按照星級賓館標準化業(ye)務程(cheng)序(xu)流(liu)程(cheng)設計(ji)，涵蓋酒店運營的(de)(de)各個環(huan)節。如前廳部(bu)的(de)(de)預訂處(chu)理(li)，支(zhi)持散客(ke)預訂、團體預訂、取消預訂、網上預訂等多種方式，并對預訂房型選擇、日(ri)期預定(ding)、折扣、會員、用餐(can)等細節進行(xing)模擬；客(ke)房部(bu)的(de)(de)房態設置、清潔安(an)排、消費記賬(zhang)(zhang)、投訴處(chu)理(li)等流(liu)程(cheng)；餐(can)飲部(bu)的(de)(de)菜單制(zhi)定(ding)、點餐(can)服務、結賬(zhang)(zhang)管(guan)理(li)等環(huan)節，讓(rang)學生(sheng)全(quan)面(mian)熟悉(xi)酒店業(ye)務流(liu)程(cheng)，為今后的(de)(de)實際工作積累豐富經驗。

2、教學(xue)輔助模塊(kuai)：

案例分析：提(ti)供豐富多樣的專業實(shi)(shi)訓案例任務(wu)，數量不少于200個。案例涵(han)蓋酒店運(yun)營過程中的各(ge)種常見場景與突發問(wen)(wen)題，如客戶投訴處理、特(te)殊訂單安(an)排、資源調(diao)配難題等，幫助(zhu)學生將理論(lun)知識(shi)應用于實(shi)(shi)際情境，培養學生分(fen)析問(wen)(wen)題與解決問(wen)(wen)題的能(neng)力(li)。?

在線考試：教師(shi)可(ke)利用在(zai)線考(kao)(kao)(kao)試(shi)模(mo)塊(kuai)創建(jian)不同(tong)(tong)類型(xing)的試(shi)卷(juan)，包括理論知(zhi)識(shi)考(kao)(kao)(kao)核、實(shi)際操(cao)作模(mo)擬考(kao)(kao)(kao)核等(deng)。試(shi)卷(juan)題(ti)型(xing)豐(feng)富多樣，如判斷題(ti)、選擇題(ti)、填空題(ti)、問答題(ti)、論述題(ti)、名詞(ci)解釋(shi)等(deng)，滿足不同(tong)(tong)教學(xue)內容與(yu)考(kao)(kao)(kao)核目標的需求。系統可(ke)自動批改試(shi)卷(juan)，生(sheng)成(cheng)考(kao)(kao)(kao)試(shi)成(cheng)績與(yu)分析統計，提高教學(xue)評(ping)估的效率與(yu)準確性。?

教學視頻：系統配有多種(zhong)類型的酒店服務(wu) / 管(guan)理視(shi)頻(pin)(pin)展示。視(shi)頻(pin)(pin)內容涵蓋各(ge)部門(men)業(ye)務(wu)操作(zuo)講解(jie)、行(xing)業(ye)知(zhi)識普(pu)及、行(xing)業(ye)規(gui)范解(jie)讀、經典案例分析等(deng)，視(shi)頻(pin)(pin)形(xing)式包(bao)括講座形(xing)式課程講解(jie)、實務(wu)操作(zuo)示范、酒店業(ye)務(wu)微電影集錦等(deng)，為學(xue)生提供多元化(hua)的學(xue)習資源，幫助學(xue)生更好地理解(jie)和掌(zhang)握酒店業(ye)務(wu)知(zhi)識與技能。?

行業知識資源庫：整(zheng)合酒(jiu)(jiu)店行業的各類知(zhi)識(shi)，如酒(jiu)(jiu)店文(wen)化、服務(wu)理念、市場(chang)營銷策(ce)略、客戶(hu)關(guan)系管理、財務(wu)管理知(zhi)識(shi)等，形(xing)成豐富(fu)的行業知(zhi)識(shi)資(zi)源庫。學(xue)生可(ke)隨時查閱學(xue)習，拓寬知(zhi)識(shi)面，加深對(dui)酒(jiu)(jiu)店行業的整(zheng)體(ti)認知(zhi)。?

單據練習：酒店運營涉及眾多環節，從客戶預訂、入住(zhu)、消費到退房，每個階段都伴隨著(zhu)特定(ding)單據流轉。通(tong)過單據練習，學生或員工能夠系統梳理各部門協作流程(cheng)。?

情景推理：提供豐富的情景案(an)例(li)，設計前廳、客房、餐飲等(deng)多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系統精(jing)心提供(gong)不同(tong)風(feng)格的(de)酒店場景(jing)資源，涵(han)蓋現代簡約(yue)風(feng)、輕奢商務風(feng)、溫馨(xin)度假風(feng)等多種設計風(feng)格的(de)前廳、客房、康樂部、宴會廳等核心區域，且全面支持虛擬現實（VR）交互操作。用(yong)戶可通過鼠標(biao)(biao)滾動(dong)縮放全景(jing)畫面，清晰(xi)查看(kan)酒店細節；通過移動(dong)鼠標(biao)(biao)前進、后退、向(xiang)上、向(xiang)下，720度深入(ru)探(tan)索不同(tong)場景(jing)區域，帶來更具(ju)沉浸感(gan)與互動(dong)性的(de)酒店場景(jing)體驗。