一、軟件概述

思沃電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服(fu)模擬實訓平臺(tai)系(xi)統主要用(yong)于滿足電(dian)商(shang)平臺(tai)或網店(dian)客(ke)(ke)服(fu)教學需要。該教學平臺(tai)軟件(jian)總體架構，采用(yong)三級管(guan)理模式，統一(yi)登錄入口。學生(sheng)端實驗主體以崗位知識、售(shou)(shou)前(qian)技(ji)能、售(shou)(shou)中(zhong)技(ji)能、售(shou)(shou)后(hou)技(ji)能、跨境(jing)電(dian)商(shang)售(shou)(shou)后(hou)技(ji)能訓練(lian)。建設的(de)最終目的(de)是(shi)通過(guo)模擬電(dian)商(shang)客(ke)(ke)服(fu)在銷售(shou)(shou)中(zhong)的(de)相(xiang)關(guan)(guan)案例，訓練(lian)學生(sheng)的(de)實際客(ke)(ke)服(fu)能力，為電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)網店(dian)客(ke)(ke)服(fu)專業及(ji)其它相(xiang)關(guan)(guan)專業的(de)學生(sheng)走向社會(hui)提供一(yi)個模擬訓練(lian)環(huan)境(jing)。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃(wo)電(dian)(dian)商客服(fu)模擬(ni)實訓平臺系統可以充(chong)分利用高校現有電(dian)(dian)教資(zi)源(yuan)，直接(jie)安裝，在軟件上做(zuo)到專業與教學(xue)相結合(he)。

2、靈活、全面的(de)(de)教(jiao)師(shi)管理和(he)學(xue)(xue)(xue)生成績(ji)考核：通過(guo)該系統可(ke)分權限(xian)進行(xing)教(jiao)師(shi)、學(xue)(xue)(xue)生、班級(ji)的(de)(de)設置;可(ke)批量(liang)注冊學(xue)(xue)(xue)生，通過(guo)Excel劃名(ming)冊導入學(xue)(xue)(xue)生;教(jiao)師(shi)可(ke)通過(guo)學(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)操作和(he)問題的(de)(de)回答進行(xing)最終考核，十分方便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置(zhi)、教師管理、個人中心(xin)、數(shu)據還原(yuan)（負責軟件(jian)的數(shu)據維護，備份現有數(shu)據，還原(yuan)原(yuan)始數(shu)據）；

教師控制端：

班(ban)級(ji)管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)管理(li)(li)、學(xue)生(sheng)審(shen)核(he)(he)、個(ge)人信息、崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)分(fen)(fen)類，開(kai)放(fang)式分(fen)(fen)類，可(ke)自(zi)行(xing)添(tian)加(jia)，默認分(fen)(fen)類：崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、平(ping)臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、打(da)字(zi)技(ji)巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)、常用話(hua)術(shu)。崗(gang)位知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，列表形(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)內容增(zeng)刪(shan)查(cha)改(gai)操作(zuo)，以文(wen)本框形(xing)式添(tian)加(jia)（可(ke)插圖(tu)），并(bing)可(ke)上傳文(wen)檔(dang)（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視(shi)頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式的附(fu)件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)審(shen)核(he)(he)（添(tian)加(jia)客(ke)服崗(gang)位的基(ji)礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，學(xue)生(sheng)上傳相關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)教師也可(ke)負責審(shen)核(he)(he)，應用與系統）、案(an)(an)例(li)管理(li)(li)（售(shou)前案(an)(an)例(li)、售(shou)中案(an)(an)例(li)、售(shou)后案(an)(an)例(li)、跨境電(dian)商客(ke)服案(an)(an)例(li)）、實(shi)驗(yan)(yan)管理(li)(li)（可(ke)批(pi)量同時開(kai)放(fang)多個(ge)案(an)(an)例(li)，學(xue)生(sheng)端依次彈出，進行(xing)回答操作(zuo)）、實(shi)驗(yan)(yan)成績(ji)（查(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)得分(fen)(fen)及作(zuo)答記(ji)錄）、在線考(kao)(kao)(kao)試(shi)（添(tian)加(jia)在線考(kao)(kao)(kao)試(shi)題庫(ku)，設置在線考(kao)(kao)(kao)試(shi)試(shi)卷，發布在線考(kao)(kao)(kao)試(shi)，考(kao)(kao)(kao)試(shi)完成可(ke)由教師查(cha)看(kan)學(xue)生(sheng)成績(ji)統計）；

學生端：

基礎信(xin)息（個人中(zhong)心、我的(de)(de)頭像）、崗位(wei)知識（模(mo)擬(ni)(ni)崗位(wei)案例，處(chu)理日常問(wen)題(ti)，查看(kan)學習相關問(wen)題(ti)的(de)(de)處(chu)理方法）、我的(de)(de)實(shi)驗（系(xi)統模(mo)擬(ni)(ni)買家(jia)提問(wen)，學生(sheng)通過網(wang)店客服(fu)窗(chuang)(chuang)口(kou)快速回(hui)答，支持同時并(bing)發30+個窗(chuang)(chuang)口(kou)，并(bing)自動判斷背景企業規定的(de)(de)客服(fu)用(yong)語的(de)(de)正(zheng)確性，自動生(sheng)成(cheng)成(cheng)績(ji)。我的(de)(de)成(cheng)績(ji)（學生(sheng)進入實(shi)驗，查看(kan)實(shi)驗成(cheng)績(ji)））、在(zai)線考試；